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Rede de fast food implementa tecnologia de pedidos automatizados por voz em drive-thrus dos EUA em parceria com IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de Inteligência Artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em alguns de seus restaurantes.
Essa decisão de retirar a tecnologia de Inteligência Artificial dos drive-thrus do McDonald’s destaca a complexidade da implementação da IA em larga escala, mesmo em grandes empresas. A parceria com a IBM para desenvolver sistemas de pedidos automatizados por voz demonstra o compromisso da empresa em inovar e melhorar a experiência do cliente, mesmo diante de desafios tecnológicos.
Inteligência Artificial impulsionando a inovação no setor de fast food
A gigante do fast food está constantemente buscando maneiras de aprimorar seus serviços, e a tecnologia de pedidos automatizados por voz tem sido uma prioridade. Enquanto seus concorrentes também investem em soluções baseadas em IA, o McDonald’s está determinado a se destacar nesse campo em constante evolução.
O papel da IA na estratégia do McDonald’s
A implementação de sistemas de IA relacionados tem sido uma parte crucial do plano de crescimento da empresa, conhecido como ‘Accelerating the Arches’. A parceria com a IBM, iniciada em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), que promete revolucionar a experiência de pedidos para clientes e funcionários.
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Parceria estratégica entre McDonald’s e IBM
Embora o McDonald’s tenha sido elogiado por sua colaboração com a IBM, a empresa está explorando novas oportunidades de parceria no campo da IA. A busca por soluções mais avançadas e escaláveis é uma prioridade, com planos de avaliar novas tecnologias até 2024.
Desafios e oportunidades na integração de IA no setor de fast food
Enquanto o McDonald’s e outras redes de fast food buscam aprimorar seus sistemas de pedidos com IA, alguns obstáculos ainda precisam ser superados. A capacidade da tecnologia de reconhecer sotaques e lidar com o ruído de fundo tem sido um desafio, resultando em erros ocasionais nos pedidos dos clientes.
O futuro da IA no setor de fast food
Apesar dos desafios, o entusiasmo das empresas do setor em explorar as possibilidades da IA continua a crescer. Com a rápida evolução da tecnologia, o McDonald’s e seus concorrentes estão determinados a oferecer experiências de pedidos cada vez mais eficientes e personalizadas, impulsionadas pela inovação em IA.
Fonte: © CNN Brasil
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