Mario Leão revela mudanças no banco e apostas na hiper personalização centrada, evolução digital e plataforma de investimentos, como ativos de R$ 1,28 trilhão e resultados dos serviços.
O banco Santander Brasil é uma instituição financeira que se destaca no mercado por sua dedicação ao atendimento dos clientes. O presidente do banco, Mario Leão, é um exemplo disso, pois ele confessa que tem uma obsessão com a satisfação dos clientes e se dedica a ela diariamente.
Leão afirma que, todo dia, antes de dormir, ele verifica o site downdetector para saber como os serviços do banco estão sendo avaliados pelos clientes. Além disso, ele também se preocupa em entender as necessidades dos clientes e em oferecer soluções personalizadas para atendê-las. Nesse sentido, o banco Santander Brasil se apresenta como uma instituição bancária comprometida com a qualidade do atendimento e com a satisfação dos seus clientes.
Trabalho incansável para melhorar a imagem do banco
Desde 2022, o banco tem se esforçado para transformar a instituição financeira em um banco principal dos clientes. E para alcançar essa missão, o banco investiu em uma hiper personalização centrada em uma quantidade enorme de dados internos e externos. Essa abordagem visa tratar os 65 milhões de clientes de forma única, tornando-os o foco principal da instituição bancária. O objetivo é criar uma experiência personalizada para cada cliente, o que deve aumentar a satisfação e a lealdade.
A evolução da cultura do banco
O banco está passando por uma transformação significativa, com mudanças na gestão e nas estruturas da organização. O objetivo é criar um ambiente de trabalho mais eficiente e produtivo, onde os funcionários possam se concentrar em oferecer serviços de alta qualidade aos clientes. Além disso, o banco está investindo em tecnologia para melhorar a eficiência e a segurança dos serviços.
A preocupação com a economia em 2025
O mercado está preocupado com a condição fiscal do país, o que pode afetar a economia em 2025. O banco está preparado para lidar com essa situação, mas reconhece que o ano que vem pode ser mais difícil do que o atual. O PIB provavelmente crescerá menos devido a um nível de juros alto, o que pode afetar a capacidade do banco de oferecer serviços de crédito.
Os desafios enfrentados pelo banco
O banco enfrentou alguns desafios nos últimos anos, incluindo a perda de clientes e a redução de receita. No entanto, o banco está trabalhando duro para melhorar a qualidade da carteira de crédito e oferecer serviços de alta qualidade aos clientes. Além disso, o banco está investindo em tecnologia para melhorar a eficiência e a segurança dos serviços.
A futura visão do banco
O banco tem uma visão clara para o futuro, com foco em oferecer serviços personalizados e de alta qualidade aos clientes. O banco está investindo em tecnologia e em uma cultura de inovação para alcançar essa missão. Além disso, o banco está trabalhando para melhorar a imagem do banco e aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes.
O site Downdetector mostrou que o banco está trabalhando para melhorar a qualidade da carteira de crédito e oferecer serviços de alta qualidade aos clientes. Com ativos de R$ 1,28 trilhão no Brasil, o banco tem a capacidade de investir em tecnologia e em uma cultura de inovação para alcançar sua missão. Além disso, o banco está trabalhando para melhorar a imagem do banco e aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes.
Fonte: @ NEO FEED
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