CRM de clientes com pets: 68% de 2mil visitantes mensais possuem; área separada: pet food, comida, praça de alimentação; gestão de relacionamento: fidelização, campanhas personalizadas. (CRM, clientes, pets, área separada, pet food, gestão de relacionamento, fidelização, campanhas personalizadas)
Após inaugurar o Pet Place em seu estabelecimento na região sul da cidade de São Paulo, o Shopping Morumbi Town lança uma abordagem inovadora de Marketing personalizado voltada para os donos de animais de estimação e fundamentada em análise de informações. O local atrai aproximadamente 2 mil frequentadores mensalmente, sendo que 68% deles possuem ao menos um pet em casa.
Essa nova estratégia de Marketing personalizado visa estreitar o relacionamento com os clientes, oferecendo uma experiência única e adaptada às suas necessidades. Além disso, o Shopping pretende explorar o Marketing individualizado para fortalecer a fidelização dos visitantes e aumentar a satisfação com os serviços oferecidos.
Marketing personalizado: A chave para fidelização de clientes
O empreendimento lançou um sistema Customer Relationship Management (CRM), que, em português, significa gestão de relacionamento com o cliente. Por meio dessa ferramenta, é possível aprimorar a relação com os tutores e direcionar campanhas e promoções realizadas pelo Espaço Pet junto aos clientes cadastrados no aplicativo oficial do shopping. Segundo Heli Queiroz, coordenador de Marketing, ‘o CRM será uma ferramenta essencial para ações de marketing, como descontos em produtos específicos para pets, convites para eventos temáticos e até mesmo surpresas para os aniversariantes pets’. ‘Estamos conectando consumidores e pets ao shopping, impulsionando campanhas personalizadas e fidelizando cada vez mais nossos clientes’, destaca Queiroz.
Clientes do Morumbi Town podem desfrutar de uma experiência única, graças ao gerenciamento de relacionamento com o cliente. A coleta de dados permite compreender as preferências, necessidades e frequência dos visitantes do Espaço Pet, possibilitando o desenvolvimento de campanhas personalizadas. Além disso, a gestão de relacionamento com o cliente abre portas para negociações mais vantajosas com marcas do segmento de pet food, resultando em experiências mais satisfatórias para todos os envolvidos.
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Rhuann Destro, gerente de Marketing e Comunicação na Gazit Brasil, destaca a importância de adaptar os empreendimentos com áreas pet e praça de alimentação separada, para atender às necessidades dos clientes e seus animais de estimação. A personalização não se limita apenas à relação com os clientes, mas também se estende ao cuidado e atenção aos pets, o que é considerado uma estratégia inteligente no mercado atual.
Luiz Alberto Marinho, colunista da MERCADO&CONSUMO, ressalta que os shoppings estão se transformando em plataformas que conectam compradores e vendedores, e o marketing personalizado desempenha um papel fundamental nesse processo. O conhecimento aprofundado dos clientes e seus pets é essencial para impulsionar visitas e aumentar as vendas, além de fornecer uma fonte valiosa de dados para a evolução do modelo de negócio dos shoppings.
A fidelização de clientes por meio de campanhas personalizadas e a atenção aos detalhes têm se mostrado eficazes na construção de relacionamentos sólidos. O Espaço Pet oferece uma experiência gratuita e especial para os pets e seus tutores, incentivando a interação e a participação ativa no shopping. Através do aplicativo oficial do Morumbi Town, os clientes podem se cadastrar no Espaço Pet e desfrutar de benefícios exclusivos, como descontos, eventos temáticos e surpresas personalizadas.
Marketing personalizado: Transformando a experiência do cliente
A estratégia de marketing personalizado tem se destacado como uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes e impulsionar as vendas. O sistema de Customer Relationship Management (CRM) implementado pelo empreendimento permite uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente, possibilitando a criação de campanhas personalizadas e direcionadas aos clientes do Espaço Pet.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente não se limita apenas a entender as preferências e necessidades dos clientes, mas também a estabelecer uma conexão única com os pets. A oferta de áreas separadas e uma praça de alimentação exclusiva para pets demonstra o compromisso do shopping em proporcionar experiências personalizadas e satisfatórias para todos os visitantes.
Rhuann Destro destaca a importância de adaptar os empreendimentos para atender às demandas dos clientes que integram seus pets à família. A personalização da experiência não só fortalece o vínculo com os clientes, mas também abre novas oportunidades de negócio e parcerias com marcas do segmento de pet food.
Luiz Alberto Marinho enfatiza que a estratégia de marketing personalizado é essencial para os shoppings se posicionarem como plataformas de conexão entre compradores e vendedores. O conhecimento detalhado dos clientes e seus pets é fundamental para impulsionar as vendas e garantir a eficácia das campanhas promocionais.
A oferta de campanhas personalizadas e a atenção aos detalhes são fundamentais para construir relacionamentos duradouros com os clientes. O Espaço Pet proporciona uma experiência única e gratuita para os pets e seus tutores, incentivando a interação e a participação ativa no shopping. Através do aplicativo oficial do Morumbi Town, os clientes podem se cadastrar no Espaço Pet e usufruir de benefícios exclusivos, como descontos, eventos temáticos e surpresas personalizadas.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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