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A novidade da empresa: assistente de IA de uso estratégico, disponível a partir de julho para o mercado. Treinamento de robôs é parte da fase inicial.
WhatsApp, Empresarial: o WhatsApp Business anunciou nesta quinta-feira (6) uma série de novidades para auxiliar as empresas em suas transações comerciais. Entre as atualizações, destaca-se a inclusão do Pix como forma de pagamento, além do ícone de verificação e uma nova etapa de utilização da inteligência artificial no aplicativo.
Para negócios que utilizam o WhatsApp, essas inovações representam uma oportunidade de aprimorar a experiência do cliente e facilitar as transações comerciais. A integração do Pix como meio de pagamento, juntamente com o uso da inteligência artificial, promete tornar as interações mais eficientes e seguras, beneficiando tanto as empresas quanto os consumidores.
WhatsApp Business: Novidades e Estratégias para o Mercado Empresarial
Uma novidade empolgante foi revelada durante a terceira edição do ‘Conversations’, um evento global da Meta focado nos negócios de mensagens instantâneas, onde são apresentados os principais lançamentos de produtos. O WhatsApp Business, considerado um mercado estratégico juntamente com a Índia e a Indonésia, teve sua atenção voltada para o Brasil pela primeira vez nesse evento.
Realizado de forma híbrida em São Paulo (SP), o evento contou com a presença de 1,2 mil participantes presenciais, além da transmissão ao vivo para uma audiência de 800 mil pessoas. Uma das grandes novidades anunciadas foi a inclusão do Pix como opção de pagamento dentro do WhatsApp Business, uma iniciativa que visa facilitar as transações financeiras dentro da plataforma.
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Além disso, a Meta já havia introduzido no ano anterior a função de pagamentos no aplicativo, utilizando cartões de crédito e débito. A expansão da inteligência artificial também foi destaque, com Mark Zuckerberg, CEO da Meta, revelando planos de disponibilizar a assistente de IA em português a partir de julho. Isso abrirá portas para o treinamento de robôs de chat, permitindo interações mais assertivas com os clientes.
Uma das possibilidades dessa expansão é a implementação de ferramentas de entrega otimizada, que possibilitam às empresas direcionar mensagens específicas para clientes com maior probabilidade de interesse, personalizando a experiência. No entanto, um dos desafios enfrentados pelos pequenos negócios no WhatsApp é estabelecer confiança com os clientes, demonstrando que são empreendimentos sérios e confiáveis.
Para abordar essa questão, a Meta introduziu o selo verificado para o WhatsApp Business, denominado ‘Meta Verified’, um pacote de assinaturas já disponível para o Instagram e Facebook. Esse pacote inclui o selo de verificação, proteção de conta proativa e acesso a suporte especializado, auxiliando os criadores de conteúdo a expandirem sua presença e construírem comunidades de forma mais eficaz.
A implementação dessas novidades no WhatsApp está sendo realizada de maneira gradual, não apenas no Brasil, mas também em países como Colômbia, Índia e Indonésia. Apesar das inovações em inteligência artificial, ainda existem clientes que preferem o contato direto com atendentes por meio de chamadas de voz, algo que não era possível anteriormente no WhatsApp, que se limitava a interações por texto e comandos automatizados.
A empresa está atualmente em fase de testes para implementar a funcionalidade de chamadas na plataforma, visando atender a essa demanda dos usuários. Recentemente, a Meta anunciou uma série de atualizações em sua plataforma de anúncios, com foco especial no Instagram e Facebook, com o intuito de auxiliar os anunciantes em todas as etapas e aprimorar o desempenho das campanhas.
Fonte: @ Ad News
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