Yalo projeta tecnologia conversacional para comércio, desenvolvendo soluções precisas com inteligência artificial para licenciados produtos e previsão do comportamento do usuário.
A Mercedes-Benz do Brasil iniciou um novo período de serviços exclusivos por meio do aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp. O objetivo é oferecer atendimento personalizado e eficaz, por meio do aplicativo, na assistência aos clientes de veículos de carga e transporte coletivo. A empresa pretende integrar tecnologias como a Inteligência Artificial para aprimorar a experiência do usuário.
Além do atendimento direto pelo WhatsApp, a Mercedes-Benz pretende utilizar a Inteligência Artificial para otimizar o fluxo de informações e melhorar a eficiência do serviço de suporte. Além disso, a empresa está explorando possibilidades de expansão desse modelo para outros setores, como o comércio. A ideia é criar uma rede de serviços virtual que se adapte às necessidades dos clientes em diferentes contextos.
Integrando Comércio Conversacional com IA, o Futuro é Agora
A Yalo, plataforma inovadora de comércio conversacional, apresenta a ZapBenz, uma integração inteligente que revoluciona a forma como os clientes interagem com a Mercedes-Benz. Com o objetivo de maximizar a agilidade e conveniência, a ZapBenz permite que os clientes localizem concessionárias, adquiram treinamentos e soluções de peças, além de ter acesso a manuais de bordo, serviço assistencial e até produtos licenciados da Mercedes-Benz Trucks Collection, 24 horas por dia.
A ferramenta, que combina tecnologia e comércio conversacional, disponibilizará novas funcionalidades além do atendimento ágil com informações e serviços. O sistema, alimentado por inteligência artificial, aprenderá as particularidades do negócio de cada cliente, permitindo que forneça análises de comportamento e soluções precisas e personalizadas. Além disso, a ZapBenz oferece suporte ao cliente humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Com mais de 10 mil funcionários locais, a Mercedes-Benz no Brasil produz caminhões e ônibus em unidades em São Bernardo do Campo e Campinas, além de ter campo de provas de veículos comerciais em Iracemápolis, em São Paulo, e Juiz de Fora, em Minas Gerais. Os veículos produzidos no Brasil são exportados para cerca de 50 países.
A Yalo, anteriormente conhecida como Yalochat, opera em mais de 50 países, com clientes como Nestlé, Coca-Cola, Femsa, Unilever, Walmart, ICICI Bank e Aeroméxico. A empresa oferece soluções completas e personalizadas de gestão com apoio de inteligência artificial generativa, permitindo que os clientes tomem decisões mais ágeis e assertivas com base em dados relevantes e consistentes.
Com a ZapBenz, a Mercedes-Benz está em frente ao futuro, oferecendo aos seus clientes uma experiência de comércio conversacional inovadora e personalizada. É mais que tecnologia; é a maneira como a Mercedes-Benz está redefinindo a forma como as pessoas interagem com seus produtos e serviços.
Fonte: @Baguete
Comentários sobre este artigo