Rede de fast food líder em experiência do hóspede terá estações de pedidos digitais com telas atrás do balcão para serviços de mesa, retirada na calçada e aceitação de dinheiro com troco.
O McDonald’s está revolucionando a forma como os clientes interagem com seus restaurantes nos EUA, com a introdução de um novo formato que reduz a necessidade de caixas humanos, segundo informações da Bloomberg. Esse modelo inovador inclui estações de pedidos digitais que aceitam dinheiro e dão troco, permitindo que a maioria dos clientes evite o caixa com uma pessoa atendendo.
Com essa mudança, a empresa busca otimizar o processo de atendimento e melhorar a experiência do cliente. Além disso, os franqueados do McDonald’s também podem se beneficiar desse novo formato, pois ele pode ajudar a reduzir custos e aumentar a eficiência. A tecnologia está cada vez mais presente nos restaurantes e o McDonald’s está à frente dessa tendência. A inovação é fundamental para o sucesso de qualquer empresa e o McDonald’s está provando isso com essa mudança.
McDonald’s: A Nova Era dos Pedidos Digitais
A empresa líder em fast-food, McDonald’s, está revolucionando a forma como os clientes fazem pedidos em seus restaurantes. Embora as funções de caixa humano não sejam completamente eliminadas, o novo sistema permite que os funcionários sejam realocados para outras tarefas, como atender clientes em serviços de mesa ou retirada na calçada. Isso é possível graças às telas atrás do balcão que exibirão itens selecionados e incentivarão pedidos via quiosque ou aplicativo móvel.
Os clientes que preferem usar o balcão ainda podem fazê-lo e menus impressos completos estarão disponíveis mediante solicitação. A empresa confirmou que essa mudança visa atender à crescente demanda por opções digitais, melhorando a velocidade e a precisão dos pedidos. Essa é mais uma estratégia para manter o McDonald’s como líder no mercado de fast-food.
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Uma Mudança Opcional para os Franqueados
A mudança é opcional para os franqueados, que possuem e administram cerca de 95% dos restaurantes McDonald’s nos EUA, e não há um cronograma definido para uma implementação mais ampla. Durante o terceiro trimestre do ano passado, pedidos por aplicativos, entregas e quiosques representaram mais de 40% das vendas do McDonald’s em principais mercados. Com o aumento dos pedidos digitais, o papel dos trabalhadores está mudando.
Embora eles gastem menos tempo no registro de pedidos, alguns agora se dedicam a entregar comida a clientes que fizeram pedidos online. Além disso, alguns franqueados estão criando cargos como ‘líderes de experiência do hóspede’ para ajudar os clientes, semelhante aos funcionários em caixas de autoatendimento em outros varejistas. Essa é uma forma de melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
Um Futuro Digital para o McDonald’s
Chris Kempczinski, CEO do McDonald’s, afirmou que a empresa continuará a expandir suas plataformas digitais, prevendo um aumento na base de clientes digitais. Pedidos sem um atendente humano vão ficando mais comuns no McDonald’s, e a empresa está preparada para atender a essa demanda. Com a implementação dessas novas tecnologias, o McDonald’s está se consolidando como um líder no mercado de fast-food e se preparando para um futuro cada vez mais digital.
Fonte: @Olhar Digital
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