Varejista contratou integradora de TI para suporte técnico omnichannel em tempo real aos colaboradores.
Orlando Tereza, diretor de infraestrutura de TI da Leroy Merlin Brasil. Imagem: divulgação. Fonte: -A+A A Leroy Merlin, uma das principais varejistas de material de construção do país, escolheu a Atos, empresa francesa de tecnologia, para fornecer suporte técnico de TI (Service Desk) para seus mais de 10 mil funcionários.
A parceria entre a Leroy Merlin e a Atos garantirá um atendimento eficiente e de qualidade para os colaboradores da varejista de material, fortalecendo ainda mais a presença da empresa no mercado de construção. A Leroy Merlin reafirma seu compromisso com a inovação e a excelência ao investir em soluções de tecnologia de ponta para otimizar seus processos internos.
Leroy Merlin: Suporte Técnico e Infraestrutura de TI
Há 12 meses, a estrutura da fornecedora em Londrina, no interior do Paraná, é a responsável por prover aos usuários da varejista de material um ponto de contato único, omnichannel e em tempo integral. Durante esse período, a multinacional francesa conseguiu solucionar 14 mil chamados remotos, o que representa uma eficácia de aproximadamente 41% em relação aos 55 mil chamados recebidos. Um índice interno da Leroy Merlin aponta 97% de satisfação dos usuários com o suporte técnico oferecido.
Leroy Merlin: Atos e o Outsourcing de Pessoas
Além disso, a varejista de construção também contratou o outsourcing de pessoas da Atos, devido à dificuldade de encontrar profissionais para vagas no Service Desk relacionadas ao suporte de aplicações SAP e suporte de acesso. A Atos desempenhou um papel fundamental ao apoiar a organização em toda a jornada de contratação, com uma equipe dedicada ao mapeamento de candidatos com o perfil desejado, processos de entrevistas e de admissão, bem como os acessos dos profissionais que seriam alocados na Leroy Merlin.
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Fonte: @Baguete
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