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O Itaú planeja migrar 15 milhões de clientes para o ‘super app’ até 2025, oferecendo funcionalidades completas de bancos digitais.
O Itaú Unibanco revelou hoje informações sobre o seu superapp. O banco está unindo seis aplicativos distintos (Itaú, Itaú, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard) no aplicativo principal, incorporando ‘dentro’ do banco 15 milhões de clientes, que atualmente não possuem acesso a uma gama completa de produtos e serviços.
O novo superapp do Itaú promete revolucionar a experiência dos usuários, concentrando todas as funcionalidades em um único lugar. Com a fusão dos aplicativos, os clientes terão mais praticidade e agilidade ao acessar os serviços bancários. Além disso, a integração dos diferentes serviços no app principal proporcionará uma maior comodidade aos usuários, tornando suas transações financeiras mais simples e eficientes.
O Futuro do Itaú: O Superapp como Principal Aplicativo
A parte PJ, a plataforma de investimentos íon e a corretora Avenue vão continuar com aplicativos separados. O plano do Itaú é fazer a migração desses 15 milhões de clientes até o fim de 2025, mas o banco diz que esse prazo máximo pode ser antecipado, dependendo da adesão dos clientes. Com o tempo, os outros aplicativos fundidos serão descontinuados.
Além disso, agora em julho o banco está lançando quatro grandes funcionalidades: hub de cartões, hub de pagamentos, pix crédito e a função ‘guardar dinheiro’ (muito parecida com as ‘caixinhas’ que bancos digitais já oferecem). Quem já tem o app do Itaú não precisa fazer nada, as atualizações serão automáticas.
Os usuários dos outros aplicativos terão de baixar o app do Itaú, mas como o banco aproveita dados de cadastro, a transição é simples e rápida, de menos de 2 minutos. O banco tem feito um piloto com 15 mil clientes e diz que 98% dos usuários que iniciam a transação a concluem, transformando o ‘funil’ de captação de clientes em um ‘cilindro’.
Dos que fazem a transição, 70% são ‘promotores’, ou seja, apesar da fricção normal da mudança, aprovam as novidades. Segundo Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e beyond banking, o lançamento do superapp marca o ‘alvorecer de uma nova era de experiências, com hiperpersonalização e foco nas necessidades dos clientes’.
João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, diz que não se trata de ‘fechar o gap’ em relação a ofertas da concorrência. ‘Estamos estabelecendo um novo padrão, temos uma vantagem competitiva muito sólida, e é muito difícil alguém conseguir copiar nossa completude de soluções’. Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, reforça que o foco do Itaú com o superapp não era a concorrência.
‘Nosso foco é a centralidade no cliente. Tem muita coisa que a gente tem, ou que a concorrência tem a gente não, mas que não faz diferença para o cliente. O que queremos é dar acesso a um banco simples e completo, entregando soluções adequadas para todos os perfis’. Segundo ele, um cliente do banco tem um engajamento três vezes maior que um usuário de mesmo perfil que só usava o aplicativo de cartões, por exemplo.
Lazanha explica que o Itaú vai ganhar muita eficiência e agilidade ao concentrar tudo em um único app e não ter mais de cuidar de manutenção e atualização de seis aplicativos diferentes. ‘Isso favorece a digitalização, beneficia a linha de custos, reduz o churn [rotativade de clientes]. Segundo Araújo, apesar da integração dos apps de PF e PJ não estar no radar agora, o modelo de linguagem de grande escala (LLM) proprietário do Itaú traz diversas vantagens e facilitaria essa eventual fusão se o banco optar por esse caminho lá na frente.
Entre as funcionalidades que o Itaú está lançando este mês, no hub de cartões o cliente poderá gerenciar seus cartões de crédito de maneira fácil, transferindo saldo de um para o outro, parcelando posteriormente compras que originalmente foram feitas à vista e mesmo quitando de forma antecipada.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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