Melhorias em eficiência com ferramenta de gestão, automatizando tarefas e gestão de tickets com soluções Jira em plataforma central.
Uma empresa de grande porte como a CPFL necessita de ferramentas avançadas para gestão e desenvolvimento de projetos de forma eficiente. Com isso em mente, a companhia optou por implementar soluções da Atlassian, que são conhecidas por suas ferramentas de gestão focadas no desenvolvimento de software.
A decisão pela implementação dessas soluções se deu em razão da necessidade de uma gestão mais eficaz. A CPFL tem uma equipe de alto desempenho que necessita trabalhar de forma integrada para garantir que os projetos sejam concluídos dentro do prazo. A Atlassian oferece ferramentas como Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence, que facilitam a gestão de projetos e a colaboração entre as equipes. A Nimble Evolution, parceira oficial da Atlassian, liderou o projeto com o objetivo de otimizar a administração de projetos e melhorar a gestão de recursos.
Ferramenta de Gestão: A Nova Era da Administração
Em uma jornada para modernizar a gestão de tickets de atendimento e trabalho de equipes, a CPFL Energia buscou uma solução inovadora. O objetivo era melhorar a experiência dos usuários e automatizar processos, centralizando bases de dados. A equipe de TI da empresa selecionou a Nimble Evolution para implementar uma ferramenta de gestão de serviços de TI, que hoje é utilizada diariamente por mais de 15 mil colaboradores.
Administração Eficiente: A Chave para o Sucesso
Ao implantar a ferramenta de gestão, a CPFL Energia personalizou os fluxos de trabalho para atender às necessidades específicas da empresa. Isso incluiu determinar o status das atividades em processo de aprovação, quem aprova e se depende de documentação, além do permissionamento. A implementação também abrangeu o uso do Jira Cloud para gerenciar projetos e demandas, enquanto o Jira Service Management foi usado para gerenciar o catálogo de serviços e receber incidentes e chamados.
Gestão de Serviços: A Plataforma Central de Conhecimento
O Confluence foi integrado ao ambiente como uma plataforma central de conhecimento para promover a colaboração entre as equipes e facilitar o acesso às informações críticas. Isso permitiu que as equipes trabalhassem de forma mais eficaz e coordenada. Além disso, os plug-ins foram utilizados para adicionar funcionalidades personalizadas ao Jira, simplificando o feedback dos usuários.
Controle e Automatização: O Novo Padrão
A CPFL Energia relatou melhorias na eficiência, automatização de tarefas e aprimoramento na gestão de tickets associada aos controles de Acordo de Nível de Serviço (SLA). Além disso, as equipes da empresa relataram um aumento significativo na eficácia dos processos e na habilidade de solucionar problemas. A aceitação interna das ferramentas tem sido positiva, e a empresa vê um enorme potencial para compartilhar a jornada como um case de sucesso em eventos do setor.
Visão para o Futuro: Integrando Administração e Gestão
A CPFL Energia, com sua história de 109 anos, tem se destacado no mercado de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. Com a implementação da ferramenta de gestão, a empresa está otimizada para enfrentar os desafios do futuro. A colaboração com a Atlassian e o suporte da Nimble Evolution garantem que a jornada seja contínua e bem-sucedida.
Fonte: @Baguete
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