Redução de 30% em cancelamentos de pedidos com reembolso parcial, novos prazos e previsão de entrega para clientes insatisfeitos.
O iFood implementou novos recursos para que os restaurantes possam agora negociar com os clientes o reembolso parcial de produtos não entregues. Além disso, em casos de atraso nas entregas, a plataforma possibilita que o restaurante responsável negocie um novo prazo com o cliente, garantindo assim uma melhor experiência para ambos.
Essas ferramentas adicionais têm sido essenciais para evitar que o consumidor cancele o pedido devido à falta de previsão de entrega. Com esses mecanismos inovadores, o iFood reforça seu compromisso em oferecer soluções que beneficiem tanto os estabelecimentos parceiros quanto os clientes, promovendo uma relação mais transparente e satisfatória para todos os envolvidos. reembolso
Novas ferramentas para otimizar a relação entre restaurantes e consumidores
Até o momento, 95% dos clientes concordaram em aguardar o novo prazo de entrega proposto pelos restaurantes. Em 71% das situações, o reembolso parcial-itens foi aceito, evitando possíveis golpes-prejuízos. A comunicação aberta entre restaurantes e consumidores também permitiu alertas sobre pedidos atrasados e negociações de um prazo de entrega ampliado.
‘A pessoa que faz o pedido não deseja cancelar. As recentes ferramentas auxiliam o restaurante a evitar prejuízos por insatisfação do cliente e a fidelizar o consumidor ao trazer mais equilíbrio e transparência para essa relação’, afirma Beatriz Pentagna, responsável pela Experiência do Restaurante no iFood.
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Dentro da plataforma, os restaurantes que realizam suas próprias entregas registram cinco vezes mais cancelamentos do que os demais. Os custos decorrentes desse tipo de cancelamento chegam a R$15 milhões mensalmente para os estabelecimentos. As iniciativas voltadas para aprimorar o processo de cancelamento resultaram em uma economia de 10 milhões de reais por mês para os restaurantes.
‘Agora, temos o recurso de nos comunicar com o cliente, o que é excelente. Por isso, dediquei-me a treinar minha equipe sobre como agir e responder de forma mais eficaz. O índice de cancelamento do meu restaurante, que era de 2%, agora está em 0,6%’, afirma Robert de Jesus, proprietário do restaurante Macarrão & Cia Grill.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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