Vídeo gera debate sobre funcionária do Walmart usando programa Hosted Checkouts em caixa de autoatendimento para registro de compras no TikTok.
Um vídeo que viralizou no TikTok nos últimos dias mostra uma cliente sendo atendida por uma funcionária no autoatendimento de um supermercado nos Estados Unidos. O registro, que acumula quase 280 mil visualizações, foi postado na última quinta-feira (17/10) e chama a atenção para a forma como a tecnologia de autoatendimento está sendo utilizada em alguns estabelecimentos.
No vídeo, a atendente do Walmart é vista escaneando as compras em uma caixa de auto-serviço, que, a princípio, poderia ser operada pela própria consumidora. Isso levanta questionamentos sobre a eficácia do autoatendimento em alguns casos, onde a presença de um funcionário pode ser mais eficiente. Além disso, a situação também destaca a importância de treinamento adequado para os funcionários que trabalham com tecnologias de self-checkout e caixa de autoatendimento. A tecnologia deve ser usada para facilitar a vida dos consumidores, não para complicá-la. O objetivo do autoatendimento é proporcionar uma experiência mais rápida e eficiente.
O Autoatendimento e a Intervenção de Funcionários
Uma cliente do Walmart, identificada como Rachel Nicole, compartilhou um vídeo no TikTok questionando a lógica do autoatendimento. Ela havia escolhido utilizar a caixa de autoatendimento por ter apenas alguns itens, mas foi surpreendida ao ver que suas compras estavam sendo escaneadas por alguém e que ainda estavam verificando seu recibo. Na legenda do vídeo, ela perguntou: ‘Qual é o sentido do self-checkout se não é feito por você mesmo?’
A discussão gerada pelo vídeo revelou que os usuários estão divididos entre aqueles que são contra e a favor da intervenção de funcionários no autoatendimento. Alguns argumentam que o cliente não é pago para escanear compras, enquanto outros defendem que, se escolhem utilizar o autoatendimento, é porque não querem socializar.
Artigos Relacionados
O Programa Hosted Checkouts do Walmart
Em 2020, o Walmart implementou um programa chamado ‘Hosted Checkouts’, que orienta os funcionários a ajudarem os clientes em caixas de autoatendimento. De acordo com a empresa, o objetivo é ajudar a finalizar as compras mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente. O vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Inovações do Walmart nos EUA, John Crecelius, explicou que a mudança tem o objetivo de estreitar o relacionamento entre a marca e os clientes. ‘Queremos fazer disso uma experiência pessoal’, disse ele. ‘Iremos a qualquer caixa e ajudaremos você da maneira que quiser, seja verificando um item ou todos os itens. Qualquer dúvida que você tiver, estamos aqui para você.’
Alguns funcionários da rede de supermercados afirmaram nos comentários do vídeo que passaram a ser orientados a acompanhar os clientes no autoatendimento. ‘Os gerentes nos obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens’, disse um deles. Essa prática levanta questões sobre o papel do autoatendimento e a intervenção de funcionários no processo de compra.
Fonte: @ PEGN
Comentários sobre este artigo