Clientes da Caixa reclamam de erro no acesso ao aplicativo. Confira como resolver: atualize a versão do app e limpe o cache do seu smartphone.
Os clientes da Caixa Econômica Federal estão encontrando um erro recorrente em suas contas, conhecido como ‘X5’. Muitos usuários têm relatado que suas contas estão bloqueadas e que não conseguem fazer operações. Se você já se deparou com a mensagem: ‘X5 — computador/dispositivo bloqueado. Favor entrar em contato com o suporte tecnológico’, saiba que isso significa que sua conta está enfrentando este erro.
Para quem está enfrentando o problema na conta, a Caixa recomenda entrar em contato com o suporte tecnológico para obter ajuda. A instituição também informou que está ciente das dificuldades enfrentadas pelos clientes e disponibilizou algumas soluções práticas para resolver o bloqueio da conta.
O que é o erro X5 e como resolver
Antes de qualquer coisa, é essencial compreender o significado do erro X5 que está ocorrendo na conta. O erro X5 indica que o acesso aos serviços do Internet Banking está bloqueado, seja pelo celular ou pelo computador, devido ao bloqueio da senha composta por letras e números.
Para resolver o problema na conta relacionado ao erro X5, é importante verificar se a senha está correta ou realizar um novo cadastro de senha.
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Medidas para resolver o bloqueio da conta
Existem algumas medidas simples que podem ser tomadas para resolver o problema de bloqueio na conta, como:
- Verificar se a senha está correta ou realizar um novo cadastro de senha.
- Ao acessar a mesma conta por diferentes celulares, o sistema pode bloquear automaticamente o acesso no aplicativo.
- Limpar o cache do smartphone pode ajudar a resolver questões relacionadas ao bloqueio de acesso.
- Apagar e reinstalar o aplicativo, caso as medidas anteriores não resolvam o problema.
Cuidados a serem tomados ao resolver o erro X5
É importante estar atento aos horários bancários (8h às 17h) e manter o aplicativo sempre atualizado, pois o erro X5 pode surgir ao tentar realizar transações fora do horário bancário ou se estiver usando uma versão desatualizada do aplicativo.
Lembre-se de realizar suas operações dentro do horário comercial e manter o Caixa Tem sempre atualizado para evitar o surgimento da mensagem de erro X5.
Fonte: © R7 Rádio e Televisão Record S.A
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