Um cliente de rede de supermercado desabafou em um registro do TikTok, que atingiu 105 mil visualizações.
Para a consumidora Karina Alaman, 27 anos, o Atacadão em Várzea Grande (MT) é o local preferido para realizar suas compras mensais com o cartão de vale alimentação. ‘Vou com a minha mãe e escolhemos o Atacadão por conta do preço. É um pouco mais barato que os outros mercados da região’, afirma. Nesse sentido, a escolha do cliente é fundamentada na economia, o que se reflete no conceito de valor percebido pelo consumidor.
Além disso, a rotina de compras da consumidora Karina Alaman destaca a importância da próxima loja em atender a necessidades básicas dos clientes. ‘Fazer compras com o vale alimentação é mais fácil aqui, pois a loja está mais próxima da minha casa’, destaca. Essa perspectiva exemplifica como a proximidade é um detalhe crucial para o consumidor, abordando a questão da conveniência.
Descaso com os Clientes
No início do mês, uma analista de marketing resolveu compartilhar sua frustração após passar mais de duas horas na fila de um estabelecimento, tendo a paciência esgotada. O post nas redes sociais repercutiu de forma significativa, alcançando 105 mil visualizações. A narrativa do vídeo destacava a falta de consideração com os clientes, afirmando que o Atacadão de Várzea Grande prioriza a lucratividade sobre a dignidade dos clientes.
‘Olha o absurdo que tivemos que passar mais uma vez no Atacadão de Várzea Grande. Um descaso com os clientes. Eles prezam tanto na hora de lucrar, mas não conseguem entregar o mínimo de dignidade para os clientes’, diz a narração do vídeo. Alaman acrescenta que estava um ‘calor terrível, desconfortável, sujo’. Continuar lendo ‘Um absurdo o Atacadão não fazer nada para melhorar a experiência do cliente, pois é só nesse mercado que passamos por isso. Desisto’, diz no fim da publicação. Assista ao vídeo:
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Uma Situação Recorrente
Em entrevista a PEGN, a cliente relata que geralmente a mãe chega primeiro ao mercado para fazer as compras, já que ela trabalha. ‘Como minha mãe tem 65 anos, ela pega a fila preferencial e eu a acompanho. Infelizmente, todo mês, passamos pela situação de estar em um mercado muito cheio, que não oferece conforto. Sei que não é obrigatório, mas já que estamos lá consumindo, a gente não deveria passar duas horas em uma fila’, afirma. Em média, ela diz que costuma ficar mais de uma hora na fila a cada visita. Veja mais.
Uma Experiência Comum
A cliente afirma que a situação mostrada no vídeo era apenas mais um exemplo de uma experiência recorrente. ‘Aquele dia acabou sendo mais. Acredito que por causa do começo do ano tinham poucos profissionais trabalhando nos caixas’, afirma. Ela acrescenta que haviam outras pessoas com bebês no colo e idosas na fila, que estavam dividindo cadeiras. ‘Aqui no Mato Grosso é muito quente e esses lugares não conseguem refrigerar. Minha mãe estava parada e suando’, relata. Saiba mais.
Uma Publicação de Desabafar
Segundo a cliente, a publicação do vídeo foi uma forma de desabafar após a frustração acumulada. ‘Não entendo porque passamos por isso a vida inteira, e ninguém reclama. Nunca vi um vídeo sobre a falta de conforto durante as compras’, afirma. ‘É claro que quando publicamos nunca sabemos a quantidade de pessoas que será atingida. Fiquei surpresa com a repercussão, especialmente porque a grande maioria estava concordando. Pessoas do Brasil inteiro comentaram que passavam por isso na rede de supermercado.’ PEGN entrou em contato com a assessoria de imprensa do Atacadão, que respondeu que ‘a rede lamenta a experiência da cliente e informa que está trabalhando para mitigar este tipo de situação, a fim de reduzir o tempo de espera na fila’. Quer ter acesso a conteúdos exclusivos da PEGN? É só clicar aqui e assinar.
Fonte: @ PEGN
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