Chef do Nelita questiona crítica pública de cliente em SP, apesar de compensações e cortesias oferecidas pela Associação Brasileira.
A crítica ao sistema de energia elétrica da cidade de São Paulo foi intensificada após o apagão que afetou a região na última semana, impactando cerca de 155 mil bares e restaurantes, de acordo com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). A falta de investimento em infraestrutura é um dos principais motivos apontados para o ocorrido.
Entre os prejudicados estava o restaurante Nelita, comandado pela chef Tassia Magalhães, que expressou sua insatisfação com a situação. A perda de receita foi significativa e a chef não hesitou em fazer uma crítica pública ao sistema de energia, destacando a necessidade de melhorias urgentes para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. A reclamação da chef é compartilhada por muitos outros empresários do setor, que também sofreram com o apagão e estão exigindo ações concretas para resolver o problema.
Crítica de cliente insatisfeito gera polêmica nas redes sociais
Um incidente que começou com um apagão em um restaurante em SP terminou em uma crítica pública de um cliente descontente com o atendimento. O comentário, feito no site de avaliações TripAdvisor, foi rebatido pela chef, gerando um debate entre os internautas. O cliente, Luís Bologna, decidiu permanecer no Nelita após a queda de energia, mas criticou o atendimento em uma postagem nas redes sociais. Segundo ele, o cardápio estava reduzido em 30% a 40%, e o restaurante não ofereceu descontos ou cortesias, apesar da conta superar R$ 1 mil para duas pessoas.
Ele expressou sua insatisfação, afirmando que se sentia um ‘idiota’ por ter decidido ficar e comer no escuro, sem poder pedir o que realmente queria, e recebendo o mesmo tratamento como se fosse um dia normal. Em resposta, a chef afirmou que as críticas foram injustas e destacou que os clientes foram consultados sobre o conforto após o apagão. Segundo ela, velas foram acesas e as portas foram abertas para melhorar a circulação no ambiente.
Reclamação do cliente gera debate nas redes sociais
A chef também disse que Bologna recebeu taças de espumante como cortesia e pediu vieira como entrada, afirmando repetidamente que estava tudo ótimo. Além disso, ela questionou a forma pública como o cliente escolheu expressar seu descontentamento. ‘Entendo que ele poderia ter manifestado sua insatisfação de maneira privada, por meio da pesquisa de satisfação que sempre enviamos aos clientes. Infelizmente, ele preferiu expor publicamente, tentando, de alguma forma, se beneficiar da situação’, afirmou.
A resposta gerou vários comentários na publicação, com diversos usuários criticando a postura do cliente. ‘Deve ter sido difícil comer vieira e tomar vinho, imagine para quem estava trabalhando no escuro’, ironizou um internauta. Outro comentou: ‘Apoio demitir esse tipo de cliente’. Para outra internauta, ambos os lados demonstraram imaturidade ao lidarem com a situação. ‘Tanto o cliente quanto a chef agiram de forma egoísta, cada um pensando apenas em si.’
Associação Brasileira de Restaurantes se manifesta sobre o caso
A chef se mostrou surpresa com a proporção que o caso tomou. ‘Não esperava que chegasse a esse ponto, mas percebi que as pessoas estão cansadas de ver outras tentando tirar proveito de situações como essa. Expus o caso porque toda a equipe ficou chateada com comentários que não traziam absolutamente nenhuma crítica construtiva, nada que apontasse um erro nosso. Foi uma crítica abusiva, com insultos infundados e desrespeito’, concluiu. O cliente não foi localizado para comentar. O espaço segue aberto.
Fonte: @ PEGN
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