Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca WhatsApp como líder em implementações de IA generativa para personalização avançada em chatbots de Marketing.
Com a inteligência artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% dos chatbots do WhatsApp contam com recursos de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas, facilitando desde o atendimento ao cliente até a realização de tarefas do dia a dia. Os bots estão se tornando essenciais para empresas que buscam otimizar seus processos e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.
Benefícios dos Chatbots de Inteligência Artificial na Geração de Oportunidades de Negócios
Os dados fornecidos pela 8D Hubify, empresa especializada em Revenue Operations, revelam a eficácia dos chatbots de inteligência artificial em comparação com métodos convencionais de atração e conversão de novos clientes. Segundo a pesquisa apresentada no 10º Congresso de Marketing da ANPAD, os chatbots são cinco vezes mais eficazes nesse processo.
Com o avanço da tecnologia e a popularização de ferramentas como o WhatsApp para comunicação, os chatbots se tornaram cada vez mais presentes devido à facilidade de acesso à conversa diretamente pelo celular. A personalização dessas interações é o grande diferencial atualmente, saindo da comunicação em massa para um atendimento individualizado.
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O CEO da 8D Hubify, Fabio Duran, destaca a importância de equilibrar volume e personalização nas interações com os clientes. O crescimento exponencial no número de chatbots no Brasil, conforme o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, evidencia a relevância do Marketing conversacional. Em 2023, foram produzidos 671 mil bots, um aumento significativo em relação aos 17 mil bots de 2018.
Para Duran, a chave para o sucesso está na integração de diferentes áreas e dados para personalizar o relacionamento com os clientes. Independentemente da fase em que o cliente se encontra no funil de vendas, é essencial oferecer uma comunicação coesa e relevante. A falta de integração e personalização nas interações pode resultar em uma experiência negativa para o cliente, afetando a fidelização e a receita da empresa.
Em resumo, os chatbots, assistentes virtuais avançados, se destacam como ferramentas essenciais para impulsionar as estratégias de Marketing e Vendas, proporcionando uma comunicação mais eficaz e personalizada com os clientes. A implementação de modelos de linguagem natural nos chatbots é fundamental para garantir interações mais humanizadas e satisfatórias, contribuindo para o sucesso das empresas no ambiente digital.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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