Em abril, Ministério da Saúde enviou 87.909 vozes e 553.841 textos para campanha preventiva. Atlas de estruturação: automatização, fluxos, integração, todos canais, plataforma, atendimento, humano qualificado, terceirizados. Nova Central de Atendimento 136, maior produtividade. Profissionais clássicos e atendimento tecnológico.
O Ministério da Saúde, por meio da Ouvidoria-Geral do SUS, garante atendimento de qualidade por meio da Central de Atendimento 136. No mês de maio, a Central de Atendimento 136 foi fundamental para o sucesso de uma nova campanha de conscientização sobre a importância da vacinação contra a gripe, alcançando um público de mais de 15.000 pessoas.
A Central de Atendimento da OuvSUS é um importante canal de comunicação com a população, permitindo o esclarecimento de dúvidas e o recebimento de feedbacks. Através da OuvSUS, a nova Central de Atendimento 136 tem se destacado no apoio aos cidadãos, promovendo a saúde e o bem-estar de todos.
Central de Atendimento 136: Nova Central de Atendimento 136 da OuvSUS
A campanha preventiva realizada recentemente buscou conscientizar a população sobre a importância da vacinação contra a gripe, resultando no envio de 75.016 mensagens de voz e 553.841 mensagens por SMS. A Central de Atendimento 136, da OuvSUS, entrou em operação no final de dezembro do ano anterior, marcando o início de uma nova era no atendimento ao público.
Com o intuito de aprimorar e expandir os serviços oferecidos, a Central de Atendimento 136 adotou uma abordagem inovadora, visando a maior produtividade nas interações com os usuários. Isso foi possível graças à reestruturação do serviço, que integrou todos os canais de comunicação em uma plataforma de atendimento unificada.
A OuvSUS, por meio da sua Nova Central de Atendimento 136, está implementando uma série de melhorias, incluindo a automação dos fluxos de demandas e a utilização de recursos tecnológicos avançados. Além disso, o atendimento continua a ser conduzido por profissionais qualificados, garantindo flexibilidade, agilidade e eficiência em todas as interações.
A progressiva implantação do serviço tem como objetivo facilitar o acesso, ampliar a qualidade e transparência dos serviços prestados à população. Essa iniciativa está alinhada com as diretrizes do Ministério da Saúde e reflete o compromisso do governo federal em oferecer um atendimento de excelência aos cidadãos.
Recentemente, a equipe responsável pela Central de Atendimento 136 promoveu a capacitação dos profissionais terceirizados, responsáveis por operacionalizar os canais de atendimento clássicos da unidade, como o Disque Saúde 136, atendimento presencial e formulários online. Essas ações visam fortalecer a relação com a comunidade e garantir a eficácia dos serviços prestados.
Fonte: @ Ministério da Saúde
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