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Modelo ‘Projeto PI’ usa ferramentas computacionais para identificar itens defeituosos, danificados ou errados através de imagens generativas.
Mesmo que muitos indivíduos ainda possam estar se questionando sobre como ou se as ferramentas de Inteligência Artificial empregadas por corporações renomadas estão de fato aprimorando suas vidas, a Amazon tem uma solução: a IA pode contribuir para evitar que o produto equivocado seja entregue em sua residência.
Além disso, a Inteligência Artificial está sendo cada vez mais utilizada em diversas áreas, mostrando-se uma aliada poderosa para otimizar processos e oferecer soluções inovadoras. A evolução da tecnologia Artificial tem impactado positivamente a maneira como interagimos com o mundo ao nosso redor, promovendo avanços significativos em diversos setores.
Inteligência Artificial na Identificação de Problemas em Centros de Atendimento
A empresa revelou a utilização de um modelo de IA chamado ‘Projeto PI’ (investigador particular), que emprega IA generativa e tecnologia de visão computacional para detectar questões em seus centros de atendimento em relação aos pedidos dos clientes. O ‘Projeto PI’ tem a capacidade de localizar produtos com defeitos ou danos, bem como alertar sobre itens que possam apresentar discrepâncias de tamanho ou cor, enquanto os produtos são processados nos túneis de imagem da empresa, onde são escaneados e avaliados.
Os produtos danificados são analisados pelos colaboradores da Amazon, que então decidem se podem ser comercializados com desconto na plataforma Second Chance da Amazon. O intuito é aprimorar a qualidade geral e a precisão das remessas da Amazon, o que poderia resultar na diminuição de devoluções e auxiliar a empresa na criação de um sistema de envios mais sustentável.
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A Amazon também menciona o uso de sistemas generativos de IA para investigar as causas de problemas quando os itens são danificados ou incluídos incorretamente nos pedidos dos clientes. Essa abordagem pode contribuir para a resolução de questões no sistema de atendimento em larga escala da empresa, tornando-o mais eficaz e sustentável.
O ‘Projeto PI’ não é a única ferramenta de IA que a Amazon está empregando para se tornar mais ambientalmente responsável. Nos últimos anos, também implementou modelos que auxiliam na redução do uso de embalagens, na supervisão da qualidade dos produtos por meio de seu serviço de mercearia e na utilização de algoritmos para estimar a pegada de carbono de um produto.
Além disso, a Amazon Web Services (AWS), a divisão de serviços em nuvem da empresa, está investindo significativamente em IA. No ano anterior, lançou um serviço que disponibiliza acesso a diversos modelos de IA de várias empresas.
Fonte: @ Ad News
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