Varejista em ponto de venda reflete visão estratégica, atendimento pessoalizado, cliente satisfeito, treinamento inicial (Bloomin’ Academy), ambiente acolhedor, qualificação contínua, formação contínua, autonomia, cultura da marca, senso de pertencimento, espírito de equipe.
O colaborador é peça-chave na conexão entre a <a href="https://portalcorreio.com/parceria-estrategica-agu-amazon-inovacao-em-tecnologia-da-informacao-e-capacitacao-de-servidores/" estratégia do comércio varejista e a felicidade do cliente. É esse colaborador que marca presença no ambiente de venda, no contato direto com o consumidor, que hoje busca um atendimento personalizado e uma experiência de compra única. Mesmo diante de uma campanha de marketing bem elaborada, o descuido no atendimento pode afastar a clientela do estabelecimento.
Além disso, o funcionário bem treinado e engajado é fundamental para garantir a fidelização do cliente. Um colaborador motivado e capacitado não só atrai, como também mantém a clientela fiel, contribuindo diretamente para o sucesso do negócio. A valorização do profissional reflete diretamente na percepção do consumidor sobre a marca, influenciando sua decisão de compra e sua lealdade à empresa.
Colaborador: O Pilar Fundamental para o Sucesso no Varejo
Como muitas organizações têm percebido, a simples troca de pessoas não é suficiente; é crucial investir nas relações. ‘Não se pode falar em satisfação do cliente sem priorizar a satisfação do colaborador’, afirma Fabio Aloi, CEO da One Friedman, empresa especializada em desenvolvimento de líderes e equipes operacionais. Um exemplo claro dessa premissa é a rede de restaurantes Outback, que está presente no Brasil desde 1997 e conquistou 2,5 milhões de seguidores no Instagram, demonstrando uma forte conexão com o público.
Além do sucesso digital, a Outback se destaca por valorizar seus funcionários, sendo que 93% dos sócios-proprietários iniciaram suas carreiras no atendimento e na cozinha dos restaurantes da marca. Com uma equipe de 12 mil pessoas, a empresa tem como missão diária proporcionar uma experiência memorável, garantindo a satisfação e fidelização de cada cliente que adentra o ponto de venda ou realiza um pedido online.
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Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Excelência Operacional da Bloomin Brands Brasil, ressalta que o colaborador é a prioridade máxima da empresa. ‘O atendimento excepcional que buscamos oferecer aos clientes é fruto de uma formação e qualificação contínuas, essenciais para lidar com um público cada vez mais exigente em busca de experiências únicas’, destaca Melissa. Nesse sentido, a empresa criou o Bloomin’ Academy, uma universidade corporativa com mais de 600 cursos abrangentes.
Ao inaugurar uma nova unidade, os primeiros dez dias de treinamento da equipe do Outback são dedicados a imergir na cultura e nos valores da marca. A empresa valoriza a autonomia e a tomada de decisão, incentivando o desenvolvimento individual de cada profissional. A iniciativa reconhece a importância de cada colaborador e sua capacidade de contribuir para o sucesso do negócio.
O Outback promove um ambiente acolhedor e descontraído para seus funcionários, estimulando o senso de pertencimento e o espírito de grupo, conhecidos como ‘outbackers’. A escolha do treinamento adequado é fundamental, como destaca Fabio Aloi, com vasta experiência em Expansão de Negócios, Planejamento e Estratégias de Mercado. A união entre Recursos Humanos e as áreas de negócio é essencial para garantir uma experiência de compra memorável e a satisfação do cliente.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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